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農(nóng)村信用社作為一家追本溯源已經(jīng)有60年發(fā)展歷程的金融機(jī)構(gòu),品牌的影響力已經(jīng)非常強(qiáng)，但是在日新月異的金融環(huán)境中農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)技術(shù)匱乏，科技力量薄弱尤為凸顯，尤其隨著近幾年智能設(shè)備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的行為模式發(fā)生了顯著遷移和變化，金融服務(wù)領(lǐng)域也體現(xiàn)得尤為明顯。網(wǎng)點(diǎn)作為與客戶發(fā)生最直接聯(lián)系的平臺(tái)，其所承擔(dān)的與客戶交互任務(wù)正越來越受到新技術(shù)的沖擊和考驗(yàn)，為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)+浪潮，延安農(nóng)商銀行一直致力于有所改變，積極改革、探索創(chuàng)新、謀求新突破，通過學(xué)習(xí)體驗(yàn)沿海發(fā)達(dá)城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打造了陜西農(nóng)信系統(tǒng)首家體驗(yàn)式智慧銀行。

現(xiàn)在的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)讓客戶感覺銀行只是一個(gè)存貸款的地方，而智慧銀行是延安農(nóng)商銀行新產(chǎn)品的集中宣傳地，也是改制升級(jí)后農(nóng)商行全新形象的展示。建設(shè)智慧銀行旨在以全新時(shí)尚的理念，利用高科技的展示設(shè)備，將銀行的業(yè)務(wù)更生動(dòng)的展示給客戶，讓客戶能夠全方位的去主動(dòng)了解，而非被動(dòng)接受信息，詮釋更加智能化、自助化、便捷化的銀行服務(wù)，從自身視角轉(zhuǎn)入用戶視角,以客戶為中心,全面提升客戶體驗(yàn)。

延安農(nóng)商銀行的智慧網(wǎng)點(diǎn)包括了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、信貸區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、體感操作屏、電子化櫥窗、銀行卡展示區(qū)、貴金屬全息投影展示區(qū)、商戶聯(lián)盟展示機(jī)、自動(dòng)講解投影等，智慧銀行整體超現(xiàn)代的環(huán)境設(shè)計(jì)給客戶耳目一新的感覺。網(wǎng)銀體驗(yàn)包括了一體化的觸摸屏和64寸大屏手機(jī),方便客戶在銀行工作人員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，有效推廣普及自助交易方式，從而促進(jìn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的離柜率。網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)可方便客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)陜西信合網(wǎng)上銀行操作系統(tǒng)，也方便柜員進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。信貸業(yè)務(wù)專區(qū)專門設(shè)置了三間獨(dú)立的信貸辦公區(qū)，可以讓信貸員與客戶在一個(gè)私密的空間里進(jìn)行洽談，簡約設(shè)計(jì)、辦理集中，業(yè)務(wù)銜接流暢，方便貸戶快速辦理貸款。私人業(yè)務(wù)專區(qū)供客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行面對(duì)面一些非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，如行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、余額查詢、交易明細(xì)查詢、存折補(bǔ)登、修改密碼、密碼掛失等。現(xiàn)金自助交易區(qū)為24小時(shí)營業(yè)，客戶可在此自助辦理現(xiàn)金存取、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、密碼修改、交易明細(xì)等。智慧體驗(yàn)專區(qū)利用高科技的展示設(shè)備，將我行的業(yè)務(wù)更生動(dòng)地展示給客戶，共設(shè)置了可供客戶娛樂的iPad休閑區(qū)、滾動(dòng)廣告的電子櫥窗、有趣的體感識(shí)別墻、動(dòng)態(tài)展示卡產(chǎn)品的透明屏、三維立體呈現(xiàn)金貨的幻影成像儀和商家聯(lián)盟等6個(gè)模塊，客戶可以在智慧體驗(yàn)專區(qū)自主地選擇和購買相關(guān)產(chǎn)品。此外，智慧展廳還安裝了一臺(tái)自助辦卡柜員機(jī)，客戶辦理銀行卡平均時(shí)間只需要1.5分鐘，無需填單，零元開卡，方便快捷。智慧銀行的所有產(chǎn)品設(shè)備均采用先進(jìn)的理念，互動(dòng)宣傳，一改傳統(tǒng)方式的銀行宣傳，客戶被動(dòng)接受的方式，而是客戶可以自主的控制設(shè)備去了解個(gè)人感興趣的相關(guān)信息。

智慧銀行的“智慧”主要在于兩個(gè)層面：首先是能夠更好的了解客戶的需求，與客戶能形成有效的互動(dòng)交互然后生成后臺(tái)數(shù)據(jù)庫并形成精準(zhǔn)營銷方案；其次是實(shí)現(xiàn)快速高效的自助式辦理業(yè)務(wù)，代替節(jié)約人力成本。

延安農(nóng)商銀行的智慧銀行是目前陜西信合第一家,自2015年5月開放以來，接待了省內(nèi)外同行學(xué)習(xí)交流近四十余批次，在業(yè)內(nèi)外掀起不小波瀾。智慧銀行建設(shè)剛剛邁出去嘗試的第一步，離真正的“智慧”銀行先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到金融實(shí)踐中還有一段路要走，延安農(nóng)商銀行愿與同行共同探討智慧銀行建設(shè)及如何融入更多新型高科技為廣大客戶提供更快速更便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。