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　　銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化已經(jīng)在各大城市中開展了，不僅大大地減少了我們?nèi)ャy行排隊(duì)的時間，還進(jìn)一步改善了客戶體驗(yàn)，下面就讓我們一起來了解一下銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的相關(guān)資訊吧。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展和居民金融需求的日益增長，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式漸露疲態(tài)，供需矛盾日益顯現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)已成為銀行渠道轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要發(fā)展方向。

　　記者觀察到，不少銀行均在不同程度進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，已有部分銀行成功打造出“業(yè)務(wù)辦理自助化、服務(wù)流程人性化、金融服務(wù)專業(yè)化”的智能化運(yùn)營新模式，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，改善了客戶體驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，推動網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，開啟了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新時代。

　　創(chuàng)新化 打造網(wǎng)點(diǎn)競爭力的制勝點(diǎn)

　　當(dāng)前，銀行客戶的消費(fèi)行為日趨理性，更加偏好效率和增值。為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，已成為銀行在市場競爭中制勝的關(guān)鍵。推出智能化網(wǎng)點(diǎn)，既是市場需求和科技進(jìn)步共同作用的結(jié)果，也是銀行自身發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

　　網(wǎng)點(diǎn)作為最重要的前沿營銷陣地，智能化的應(yīng)用響應(yīng)客戶需求，重點(diǎn)突出新設(shè)備、新布局、新流程和新服務(wù)，高頻、復(fù)雜、耗時長的業(yè)務(wù)被遷徙到智能機(jī)具辦理，客戶體驗(yàn)日益優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)一步提升，從而助推離柜業(yè)務(wù)率逐年攀升。

　　推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化，一方面有利于解決當(dāng)前銀行普遍存在的客戶排隊(duì)多、服務(wù)空間有限、服務(wù)流程冗長等問題，是銀行提高服務(wù)效率、提升客戶滿意度的重要方式;另一方面，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，也是銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢的有力舉措。通過智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，讓智能設(shè)備替代人工處理交易性業(yè)務(wù)，既有效拓展了銀行的服務(wù)渠道，也達(dá)到了節(jié)約人力、降低成本的目的。

　　智能化 業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待

　　智能化運(yùn)營模式從多個方面降低了客戶的成本，提升了客戶價值和滿意度。

　　記者在某銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場體驗(yàn)到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時間。在個人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長隊(duì)、不用手動填寫單據(jù)，只需在智能柜臺上輕輕一點(diǎn)，就能完成辦理。

　　據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計(jì)，智能終端的投入運(yùn)用，將高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯(lián)動開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機(jī)號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊(duì)現(xiàn)象。

　　人性化 網(wǎng)點(diǎn)營銷主陣地得以充分發(fā)揮

　　據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過智能化改造后的網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)能力、風(fēng)險管控、成本節(jié)約、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了很好的成效，經(jīng)營業(yè)績和綜合競爭力明顯提升。

　　就網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力而言，智能化運(yùn)營模式的使用，極大地釋放了原有人員，將“客戶圍著柜臺轉(zhuǎn)”的情形轉(zhuǎn)變?yōu)?span>“專員圍著客戶轉(zhuǎn)”，銀行服務(wù)方式從原來面對面的“隔窗式”變?yōu)榕c客戶肩并肩的“顧問式”交流，滿足了客戶“方便、豐富、尊重”的需求。網(wǎng)點(diǎn)人力釋放的同時也使更多的客戶享受到客服專員的良好“售后”服務(wù)與日常維護(hù)，提升了服務(wù)的品質(zhì)。

　　智能化的運(yùn)營模式不僅滿足了客戶的基本服務(wù)需求，以低成本方式有效挖掘了“長尾”客戶的價值，同時也提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士表明，智能化改造對網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用比較明顯，客戶量增長明顯加快，產(chǎn)品滲透有所提高。網(wǎng)點(diǎn)日均儲蓄存款、金融資產(chǎn)、電子銀行客戶與產(chǎn)品滲透、新增借記卡和信用卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售等方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于改造前。同時，通過業(yè)務(wù)處理模式和人員配置的改革，也有效推動了網(wǎng)點(diǎn)職能的轉(zhuǎn)變。

　　估計(jì)大家通過小編的介紹已經(jīng)了解了關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的資訊了，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化為民眾提供了更加便利的生活，也是未來發(fā)展的一個方向。