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銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳的氛圍能夠直接影響客戶和工作人員的心態(tài)和行為模式，而決定客戶去留的除了為客戶提供的產(chǎn)品或金融服務(wù)外，還有客戶的感受。影響客戶感受的則是進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳后的廳堂體驗(yàn)。銀行業(yè)務(wù)廳建設(shè)誰家好？

客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，首先是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、氛圍、人員服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施等有最直接的感受，在看到、聽到、接觸或使用的過程中，產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。所以要以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。首先，根據(jù)客戶在營業(yè)廳內(nèi)的走動(dòng)線路（即客戶動(dòng)線）進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化和氛圍營造，通過合理的功能分區(qū)設(shè)置，使網(wǎng)點(diǎn)布局趨于合理，客戶動(dòng)線趨于流暢。其次，要注重與客戶的每一次接觸，通過各種標(biāo)準(zhǔn)化的物料配置，形成簡(jiǎn)潔、熱烈的氣氛，對(duì)視覺加以沖擊，更合理地運(yùn)用物理氛圍來設(shè)置營銷布局，在潛移默化中影響客戶，激發(fā)客戶的潛在需求。

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